疯狂客服

   「你聋了是不是？我要跟你们总经理谈，快把电话转过去！」

    「………………」

    「喂？喂？」

    「………………」

    「怎麽不说话？」

    「我聋了，听不到你说甚麽。」

    妮妮把电话轻轻挂上，继续涂睫毛膏。十秒钟後电话又响了。

    「全球您好！很高兴…………」

    「你叫甚麽名字？」

    还是那位nV士，肃杀之气提升十倍。

    「我叫妮妮。」

    「妮妮，你给我听清楚，你的麻烦大了……在台湾，还没人敢挂我电话，连市长跟我讲电话都要毕恭毕敬。你这Si丫头有种！你可能不知道我是谁，但我可以保证，三天内让你丢了饭碗，而且全台湾从北到南没人敢雇用你！」

    「这位太太………请问，现在说抱歉会不会太晚？」

    「哼！来不及了。」

    「我觉得不会耶！如果你现在诚心诚意地向我说声对不起，我可以原谅你刚才的不礼貌。」

    「你…………」

    「既然你坚持不道歉，我也没甚麽好说的了。请你不要再打这支电话了。」

    「你给我记住………」

    「又是这句，这是现在的流行语吗？」

    没多久，妮妮被叫去副总的办公室。

    「妮妮阿！听说，你对客人不礼貌，有这样的事吗？」

    「当然没有！我怎麽可能对客人不礼貌呢？只有客人对我不礼貌。副总，你不知道客服是多麽困难的工作，又要替客户解决问题，又要忍受客户的抱怨，有时候明明是他们自己的错，却怪罪到我头上，就算产品真的有毛病，也不是我的错阿！可是我却必须承受所有的罪孽。现在，连副总都要怪我………呜………我乾脆去Si算了啦！」

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    「别哭别哭，没那麽严重啦！只不过有人跟董事长说了些事儿，他要我了解一下。」

    「到底是谁嘛！」

    「嗯………好像是董事长夫人的堂弟的nV儿的同班同学的一个甚麽亲戚认识的人。说买了我们公司的东西，出了点问题，就打客服专线来问，没想到却被挂电话。」

    「这种道听涂说的事，完全不可信啦！」

    「这件事就算了。不过，妮妮阿，以後接电话要多注意点，千万不要得罪客户。要知道，客服专线代表公司的形象，就算不能解决客户的问题，也要安抚客户的情绪。有时候同样一句话有各种，在客户的心理上也会产生各种不同的效果，你要仔细点。像语气阿，声调阿，用字遣词阿，都要仔细斟酌。总之要大事化小，小事化无，懂吗？」

    「呼====呼====呼=========」

    「喂！我在跟你说话，你睡甚麽睡阿！」

    「不好意思，因为太无聊了所以就…………」

    「我说的话你都记住了吗？」

    「记住了。」

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    我跟妮妮特别要好，是因为她的座位就在我前面，两姊妹平常没事就在一起闲聊。

    你也许会觉得奇怪，妮妮这样的做事风格不早该被炒鱿鱼了吗？可是事实上却从来没出过大纰漏。

    按照妮妮的说法，会打客服专线的人，往往是b客服人员更无聊的家伙，真正有作为的人，会直接找经销的店家理论，更有办法的，就找民意代表开记者会踢爆，或者直接找公司高层谈判。打免付费专线投诉的，不是穷鬼，就是宅男，要不然就是想找机会把妹的无聊人士。这种人，你愈理他他就愈得意，