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    一个书店店员，除了要应付上司和客人外，还要应付一种很重要的人物，那就是业务。

    业务的存在是为了联络供应商和各书局，跟业务关系好对生意绝对有益，在书店工作，人脉也是很重要的，如何跟业务和平相处，也是书店店员的一大课题。

    每个人跟业务的关系都不同，陈组长虽然跟业务都认识很久了，但是因为她太过忙碌，几乎只谈公事。其他人就会跟业务说说笑笑，有时谈谈其他店家，有时甚至谈彼此生活上的事。

    佩蓉说，如果跟业务变成朋友就能拿到很多好处，例如客人订书，如果时间很紧急，只要一通电话，业务就会帮忙把书送到店里，b货运快上好几天。另外，如果书本有附上赠品，稍微跟业务撒娇一下，说不定就能拿到更多。

    当然，跟业务之间的友情也是要付出代价交换的。

    像马粪石这种大书店，很多业务都会争取自家商品的曝光率，这包括了海报张贴、平台摆设和书架摆设等等。

    书店再大也只是个有限的空间，没有办法摆上所有厂商的货品，所以在货品不断推陈出新的状况下，商家绝对会做一个必要的动作：退货。

    业务之间的战争就是：拉下别人的书籍，摆上我自己的。

    这使店员在退货时必须先做全盘的考虑，这使退货也成了一种哲学，如何圆融地处理退货是很重要的。

    宜臻看起来耳根很软，但其实很会JiNg打细算，佩蓉则是有话直说，风趣又豪爽，两人对付业务的手段就大不相同，他很喜欢看着同事跟业务表面上轻松谈话，私底下进行大斗法。

    这天，他和陈组长早班，其他三人晚班，副店请陈组长处理一些店务，组长暂时关了收银，只留他一个人在三楼。因为是星期一，所以客人不多，他还应付得来。

    说来很奇怪，副店总是要陈组长帮他处理店务，他总是会有各种理由说明其他人不适合，只有陈组长办得到。

    陈组长很不甘愿，但是还是得做，回到三楼以後她的心情通常都很差，这时他自己就得识相点，努力在陈组长回来之前把事情做完。

    陈组长已经敎过他查报表和看业绩了。

    副店曾经说过，二楼林组长的报表是宜臻的三四倍甚至五六倍，但是陈组长的报表能到宜臻的七八倍，假日甚至十倍。

    然而，副店从来不曾提起陈组长有多辛苦，反而还一直加派繁重的工作给她，这看起来简直就像是故意在刁难陈组长一样。

    但是为什麽？

    陈组长管理的参考书区要说是全店上下最赚钱的部门也不为过，她这麽辛苦，成绩又这麽优秀，副店为什麽要刁难她？难道副店最乐见的不是店里的业绩成长吗？

    不只副店这方面的行为诡异，陈组长虽然很生气，但是一句抱怨的话都没说过。平常店长只要犯个小错或惹她不高兴，她就毫不客气开骂，副店这样为难她，她竟然一声都不吭。

    有时候他觉得，陈组长就像是要和副店正面对决一样，她无论如何都不想输，所以才拼命忍耐。

    他进店里以後，副店似乎b以前更有理由使唤陈组长了，他更努力，只会使副店的理由更充裕，但是他想不到其他的解决办法，只能尽量帮忙陈组长把事做好。

    他一个人在柜台附近拆货，心里想着，接下来应该要请陈组长敎他打货单，这样的话他就能一个人负责整个流程了。他想得正专心时，一个业务走了过来。

    「不好意思，请问佩蓉在吗？」

    「佩容她晚班。有事吗？」他说。

    「是平台的问题，你帮我看一下好吗？」

    他跟着业务走到佩蓉的平台边，业务开始说了：「我们之前有一系列三本书，一直都是放这个平台的，但是这几个星期好像不