(工作)[文字客服]因为有事才找客服，所以客服就像OOO?

    今天要来说一说，我过去为期一个月的文字客服上班心得。

    这份工作是台湾某电信公司的文字客服，严格来说，这是我第一份短暂脱离校园签约劳雇关系的短期打工。

    **注意：受雇时我签了保密条款，所以我只说自己的心得，不会过多解释这份工作的实质业务内容细节**

    1.上班的第一、二天是「教育训练」

    简单来说是上课、职前训练，而且训练的时候照样领薪水XDD

    授课老师也就是我们的上司主管，为人b我想像中亲切，而且讲解课程时逻辑清晰，很有程序和架构。

    虽然内容复杂，我需要回到我国中课堂上那样，全神灌注的聆听，但还是让我容易懂。

    另外，我自己也知道，任何事的第一天一定是最难、最累、最让人不耐烦的。

    2.与同事们的相处

    x1收这些知识後，让我觉得文字客服真是讲究，是门学问~

    由於我之前没有做过相关的工作，再加上没有网路申请门号/专案的经验，所以是既新鲜又复杂~

    由於在座的同事们也是差不多都是第一次获得电信相关的工作，所以我们同事间会笔记互看或是互相取暖一下XDD

    同事间关系是蛮和谐友善的，再加上我是本届同事中年龄最小的，真的时常受到同事哥哥jiejie们的包容与照顾，超级感谢感动~

    顺带一提，因为我打工的时间是6月多，所以除了普通刚毕业的大学生之外，其他25-30岁的哥哥姊姊们大部分都有故事、有自己特别的人生规划。

    平时和他们聊天，都会有种「惊喜」并学习到许多事的感觉?

    3.客服就像垃.圾.桶.回应标题中的OOO

    文字客服的日常有好笑的事，也有一堆重复X质的破事。

    到了上班第四天，我在客服系统中收到越来越多的傻瓜问题，就是让人翻白眼，感觉智商下降了的那种~

    大部分是同一系列产品的订购及付款问题，这时我就明白──确实，有事、有问题才会找客服，所以客服只能不断不断的帮助客户面对问题、解决问题。

    订单量这麽大，没问题的客户都已经拿到产品在开心使用了，而需要协助的客户才会来找客服……

    所以说，如果一间公司客服人员很多，或是客服部门很赚钱，那大概都不是好事ㄟ。

    上班第七天，参与同一活动优惠的大量订单进入了出货程序，有客户向客服抱怨取货地点、送货太快、送货太慢、内容物不对、无法取货等等……

    我感觉到越来越多客户们感到恼怒，并问了