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乔言首先为大家派发本次会议资料并简洁讲述此事的经过。接着孙楚文汇报江北分公司情况，他表示关美玲已入职五年，熟悉业务流程和保险条款，销售时不存在欺骗与隐瞒。

    “有销售时的聊天记录吗？”

    周乔言点点头，“楚文已经提供了，在会议文件的第四和第五页里。”

    所有人立即翻开文件的第四和第五页，关美玲与杨敏儿的网上聊天记录显示，她们首先谈及保额和保障内容，关美玲都一一如保险条款内容讲解，杨敏儿表示了解后选择投保一百万保额的一年期医疗险。关美玲再发送条款确认页面，杨敏儿完成签名确认，随后关美玲让其再次确认健康告知内容，必须如实勾选，杨敏儿确认上述所有内容后填写保单投保付款。

    “单从关美玲和客户这份聊天记录来看，她确实不存在过错，流程都是正确的。”销售部的叶经理边看边说道。

    “她们有进行面对面销售吗？”孙仁光看着孙楚文问道。

    孙楚文点点头，“星期五下午关美玲和运营部同事亲自上门找客户，客户称是在一起吃饭时买的保险，关美玲讲了条款后让客户在手机上确认，客户亲口说自己其实没搞明白，但出于对关美玲的信任，就在系统上签名确认了。这些我们都有录音。”

    叶经理翻了白眼，不满地说：“自己没明白不问清楚，现在出险不赔就变成我们的问题？她一点过错都没有？”

    “大哥，你不是说这位客户的先生是你们的同学吗？难道就没商量的余地非要搞得那么难看？”

    “他说家里急用钱，希望我们能跟诚众保险通融一下。”

    孙楚文认真看着孙楚耀说：“那、那他隐瞒了病史保险公司当然不会理赔，我们实在爱莫能助了，只能按流程办事。”

    “什么爱莫能助？这种人就不要帮他说话了，即使他是楚耀的同学也不行。”叶经理摇摇头。

    孙仁光用锐利的目光看向孙楚耀，开口问道：“媒体方面怎样了？”

    “就目前已知信息来看，他们没有联系记者或者在网上实名维权，只是那天在楼下直播，不过他是新开的直播，没什么流量，而且我们很快就制止了他们，所以这事没有发酵。”

    坐在孙楚耀身边的周乔言补充道：“其实关于这种因不符条款规定或者隐瞒健康史的投诉时而有发生，只不过这次的投诉人梁傲君是我和楚耀的同学，加上他们当时在楼下闹事引起了一些轰动，所以才紧急处理而已。本次的处理方案我们建议还是与以往一样，退回保费给客户。”

    孙仁光认同般点点头，“待会把资料发给秀敏，让她今天内发出对外公关申明。”

    秀敏是公关部总经理。

    “好的，我知道了。”

    “至于客户那边是由楚耀你联系吧？”

    孙楚耀看向孙仁光点头说：“是的爸爸，待会我会亲自给他回电。”

    “嗯，回电后把结果告诉我，别跟他纠缠太久，必须尽快解决。千万不要被他以为你们是旧同学就有谈判余地，原则上的问题我们必须坚持。”

    “我明白了。”