第29章 特殊花园花盛开

在全省县市级影剧院当中率先实行岗位责任制，要求每一个工作人员都必须完成党支部提出的十条场务工作的基本职责：一、宣传“五讲四美”，培养高尚美德；二、热情接待观众，态度和蔼可亲；三、坚守工作岗位，不得擅离职守；四、维护影剧院秩序，严肃场务纪律；五、打破私人情面，坚持无票罚款；六、检查安全保卫，处理各类纠纷；七、注意声光效果，维护演映出质量；八、倾听观众意见，改进演映出工作；九、打扫场内卫生，保持整齐清洁；十、拾物归还原主，不准窃为己有。

    要把影剧院建设成为传播精神文明的重要阵地，影剧院的工作人员，必须首先是建设精神文明的先行者。阵地的主要对象是观众，为观众服务的好坏，是关系到整个影剧院工作好坏的基本标志。为此，全院干部职工积极落实党支部提出的十条场务工作的基本职责，把过来为自己着想的立足点转移到为观众着想上面来，热情周到地、全心全意地为观众服务，想为观众之所想，急为观众之所急，用为观众之所需。要做到这点，必须先了解观众，熟悉观众。他们从机关到学校，从工厂到居民，从城镇到农村，针对观众在想什么，急什么，需什么，分别深入了解和分析，使工作上有了底，心里有了一本账。有的农民反映，上街买货物，牵猪仔，办嫁妆，牲口、货物无处存放，想看场戏和电影，却没有办法。有的观众反映：影剧院的“秩序不好，小孩满场跑，场内热得很，渴得受不了”。针对群众呼声，他们设立了汽车单车停放处，茶水冰棒供应处，鸡鸭牲口寄养处，箩筐包裹保管处，重要物品存储处，使观众安安心心地进场看戏看电影。尤其对那些带着小孩进场看戏看电影的父母亲，不是把他们挡在门外，而是热情关心。1985年7月天的一场演出，剧场上突然有个小孩啼哭，影响周围观众的情绪，值班员彭依梅就轻言细语地问孩子母亲，孩子为什么要哭？孩子的母亲告诉她：孩子口干，要喝茶。彭依梅接过孩子，抱在怀里，要孩子的母亲安心看戏，她把孩子抱到休息室，一匙一匙地往小嘴里喂茶水。如今，每当遇到这种情况，工作人员就主动上前，替观众招呼孩子，而不是听到哭声就走上前，三言两语把大人和孩子一起打发出剧场。观众对他们这样做，既放心，又满意。

    场内抽烟，吃有声响的食物，是严重影响剧场效果的，为了克服这一问题，影剧院的工作人员以身作则，带头遵守，只要是上班时间，就不抽烟，不吃有声响的东西。给观众做出榜样。他们采用“讲”、“禁”、“存”、“罚”四个字的管理方法，即耐心讲道理，宣传场内保持干净和安静的好处，制定新规禁止场内抽烟和吃有声响的食物，场内发现违规者收存禁带物品散场时予以归还，对个别屡禁屡犯观众给予罚款处理。终于最大限度的制止了抽烟和吃有声响的食物。过去一场演映出下来，全场要扫出近百公斤烟蒂和瓜子壳，实行四个字的管理方法以后，只有少许烟蒂、瓜子壳。禁烟禁瓜子的同时，他们还十分具有人情味地在门口摆出一个大盆子，给那些耐不住烟瘾和瓜子瘾的观众提供方便，满足需求。有时，还遇到一些有特殊情况的观众，如急病，残疾，被盗，酒醉等，一旦发现，妥善处理。时常有喝醉了酒的观众，呕吐一地，他们立即打扫干净，并劝其退场